Open Source · Self-hosted
AI-платформа клиентской поддержки
Chatballs берёт на себя первую линию общения с клиентами. ИИ-агент отвечает по вашей базе знаний в Telegram, MAX, электронной почте и в чате на сайте. Когда агент не уверен в ответе или клиент просит человека, диалог уходит вашим сотрудникам вместе с уведомлением.
Платформа ставится на ваш сервер одной командой.
Данные клиентов остаются у вас.
ИИ-модель вы подключаете сами по своему ключу.
Как происходит коммуникация
Четыре шага: от сообщения клиента до ответа сотрудника в том же канале.
Клиент пишет там, где ему удобно
Telegram, MAX, электронная почта или чат на сайте. Все обращения попадают в один список диалогов — сотрудник видит, откуда пришёл клиент.
Первым отвечает ИИ-агент
Отвечает по вашей базе знаний и не выдумывает: если данных нет — говорит честно.
Если не уверен — зовёт человека
Когда агент не находит ответа или клиент просит живого сотрудника, диалог уходит в очередь, а сотруднику приходит уведомление в Telegram или MAX.
Сотрудник отвечает в том же канале
Голосом, текстом, файлами — или звонком прямо из диалога, без сторонних сервисов.
Клиент пишет там, где ему удобно
Telegram, MAX, электронная почта или чат на сайте. Все обращения попадают в один список диалогов — сотрудник видит, откуда пришёл клиент.
Первым отвечает ИИ-агент
Отвечает по вашей базе знаний и не выдумывает: если данных нет — говорит честно.
Если не уверен — зовёт человека
Когда агент не находит ответа или клиент просит живого сотрудника, диалог уходит в очередь, а сотруднику приходит уведомление в Telegram или MAX.
Сотрудник отвечает в том же канале
Голосом, текстом, файлами — или звонком прямо из диалога, без сторонних сервисов.
Возможности
ИИ-агент отвечает клиентам сам
Настраивается за минуты: кто он, как говорит, по каким правилам работает. Отвечает только по вашим знаниям и не выдумывает. Если данных нет, честно говорит об этом и предлагает позвать сотрудника.
Умная передача человеку
Когда агент не находит ответа или клиент просит живого сотрудника, диалог сразу уходит операторам с уведомлением. У каждого диалога три режима: отвечает ИИ, отвечает сотрудник, пауза.
Все каналы в одном окне
Telegram, MAX, электронная почта и чат на сайте попадают в единый список диалогов. Сотрудник видит, откуда пришёл клиент, и отвечает в том же канале.
База знаний с семантическим поиском
Статьи, категории, импорт из файлов, вложения. Агент находит нужное по смыслу, а не только по совпадению слов.
Публичный центр помощи
Портал с вашими статьями на своём домене и в своём оформлении. Агент отвечает по тем же статьям: правка статьи сразу меняет ответы бота.
Чат на сайте одним тегом
Виджет ставится одной строкой кода. Голосовые сообщения, файлы, звонки. Ограничение по доменам и защита от злоупотреблений.
Аудио- и видеозвонки из чата
Клиент и сотрудник созваниваются прямо из диалога без сторонних сервисов. Работает в веб-виджете, Telegram и MAX.
Рабочее место оператора
Приоритеты, цветные метки, заметки к диалогу, назначение на сотрудника, шаблоны ответов. Голосовые сообщения с расшифровкой по кнопке.
Единая карточка клиента
Один человек из разных каналов собирается в один профиль. Дубли сливаются вручную с указанием причины и возможностью отката.
Команда и доступы
Роли владельца, администратора и сотрудника. Приглашения по почте. Группы видимости. Двухфакторная защита по TOTP. Полный журнал действий.
Уведомления сотрудникам в мессенджер
Ждущие диалоги и новые сообщения приходят сотруднику в Telegram или MAX.
Свой сервер и своя ИИ-модель
Ставится одной командой, данные остаются у вас. Любой провайдер ИИ-моделей по своему ключу: OpenRouter, OpenAI-совместимый сервис, локальная модель.
Защита данных клиентов
Телефоны, адреса почты и длинные числовые идентификаторы вырезаются из текста перед отправкой в ИИ-модель. Токены и ключи хранятся в базе в зашифрованном виде.
Установка
Linux x86_64, Docker с плагином Compose, открытые порты 80 и 443. Домен на старте не нужен: установка открывается по IP, домен задаётся позже в настройках, сертификат выпускается сам.
Обновление — одной кнопкой в интерфейсе. Лицензия AGPL-3.0.
Заказать услугу
Установим продукт на ваш сервер, настроим агентов и каналы, возьмём на себя годовое сопровождение. Состав работ и цены.
Расскажите, что нужно
Достаточно пары предложений: какой у вас сервер, сколько каналов и есть ли готовые материалы для базы знаний. Остальное уточним сами.